Reclamos atención al consumidor

🇨🇱 Español

📣 Tu opinión nos importa. Somos una empresa formal y trazable: si algo no salió como esperabas, tienes un canal claro para que te escuchemos y te demos una respuesta.

En Inzama Travel trabajamos con procesos formales y atención en español. Esta página explica cómo presentar un reclamo, los plazos de respuesta y tus opciones de protección al consumidor en Chile y Brasil.

1. Cómo presentar un reclamo

Puedes contactarnos por cualquiera de nuestros canales oficiales:

• Correo:  info@inzamatravel.com
• WhatsApp: +56 9 4689 3574 (Chile) · +55 48 98446-3897 (Administración Brasil)

Para resolverlo más rápido, incluye:

• Nombre completo del titular de la reserva
• Número de reserva o voucher y fecha del servicio
• Descripción clara de lo sucedido
• Lo que esperas como solución
• Fotos o documentos de respaldo, si los tienes

2. Plazos de respuesta

Nos comprometemos a:

• Acuse de recibo dentro de 48 horas hábiles.
• Respuesta de fondo en un plazo de hasta 10 días hábiles, según la complejidad del caso.
• Mantenerte informado si necesitamos coordinar con un proveedor u operador.

3. Cómo gestionamos tu reclamo

Revisamos cada caso de forma interna y trazable, te contactamos para aclarar lo necesario y te proponemos una solución conforme a nuestras Condiciones Generales y Términos (por ejemplo, reprogramación o reembolso cuando corresponda).

4. Si no quedas conforme: protección al consumidor

Si la respuesta no te satisface, puedes acudir a las entidades de protección al consumidor:

• 🇨🇱 Chile — SERNAC: www.sernac.cl
• 🇧🇷 Brasil — Procon / Consumidor.gov.br: www.consumidor.gov.br

Siempre privilegiamos primero una solución directa, amistosa y rápida contigo.

5. Nuestro compromiso

Atención en español, respeto y transparencia en cada etapa. Operamos como empresa formal, registrada en Cadastur (Brasil) y con operación legal en Chile, con procesos trazables que protegen tu tiempo y tu inversión.

Datos legales y canales oficiales

🇧🇷 Brasil: INZAMA TURISMO E VIAGENS LTDA — CNPJ 59.214.875/0001-39, Florianópolis – SC.
🇨🇱 Chile: Turismo René Sebastián Cordero Seguel EIRL — RUT 78.342.823-7. Representante legal en Chile y Brasil: René Cordero Seguel.
🌐 www.inzamatravel.com · www.inzamatravel.cl · www.inzamatravel.com.br ·  info@inzamatravel.com

🇧🇷 Português

📣 A sua opinião importa. Somos uma empresa formal e rastreável: se algo não saiu como esperado, você tem um canal claro para ser ouvido e receber uma resposta.

Na Inzama Travel trabalhamos com processos formais e atendimento em espanhol/português. Esta página explica como registrar uma reclamação, os prazos de resposta e suas opções de proteção ao consumidor no Chile e no Brasil.

1. Como registrar uma reclamação

Fale conosco por nossos canais oficiais:

• E-mail:  info@inzamatravel.com
• WhatsApp: +55 48 98446-3897 (Administração Brasil) · +56 9 4689 3574 (Chile)

Para resolver mais rápido, inclua: nome do titular, número da reserva/voucher e data, descrição do ocorrido, a solução esperada e fotos/documentos de apoio, se houver.

2. Prazos de resposta

Comprometemo-nos a: confirmar o recebimento em até 48 horas úteis; dar uma resposta de fundo em até 10 dias úteis conforme a complexidade; e manter você informado se for preciso coordenar com um fornecedor.

3. Como tratamos sua reclamação

Analisamos cada caso de forma interna e rastreável, entramos em contato para esclarecer o necessário e propomos uma solução conforme nossas Condições Gerais e Termos (por exemplo, reprogramação ou reembolso quando cabível).

4. Se não ficar satisfeito: proteção ao consumidor

Se a resposta não o satisfizer, você pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor:

• 🇨🇱 Chile — SERNAC: www.sernac.cl
• 🇧🇷 Brasil — Procon / Consumidor.gov.br: www.consumidor.gov.br

Sempre priorizamos primeiro uma solução direta, amigável e rápida com você.

5. Nosso compromisso

Atendimento respeitoso e transparente em cada etapa. Operamos como empresa formal, registrada no Cadastur (Brasil) e com operação legal no Chile, com processos rastreáveis que protegem seu tempo e seu investimento.

Dados legais e canais oficiais

🇧🇷 Brasil: INZAMA TURISMO E VIAGENS LTDA — CNPJ 59.214.875/0001-39, Florianópolis – SC.
🇨🇱 Chile: Turismo René Sebastián Cordero Seguel EIRL — RUT 78.342.823-7. Representante legal no Chile e no Brasil: René Cordero Seguel.
🌐 www.inzamatravel.com · www.inzamatravel.cl · www.inzamatravel.com.br · info@inzamatravel.com

🇺🇸 English

📣 Your feedback matters. We are a formal, traceable company: if something didn’t go as expected, you have a clear channel to be heard and get a response.

At Inzama Travel we work with formal processes and Spanish/Portuguese support. This page explains how to file a complaint, response times and your consumer-protection options in Chile and Brazil.

1. How to file a complaint

Contact us through our official channels:

• Email:  info@inzamatravel.com
• WhatsApp: +56 9 4689 3574 (Chile) · +55 48 98446-3897 (Brazil Administration)

To resolve it faster, include: booking holder’s name, booking/voucher number and date, a clear description, the solution you expect, and supporting photos/documents if any.

2. Response times

We commit to: acknowledge receipt within 48 business hours; provide a substantive reply within up to 10 business days depending on complexity; and keep you informed if we need to coordinate with a provider.

3. How we handle your complaint

We review each case internally and traceably, contact you to clarify what’s needed and propose a solution under our General Conditions and Terms (e.g. rescheduling or refund where applicable).

4. If you’re not satisfied: consumer protection

If the response doesn’t satisfy you, you may turn to consumer-protection bodies:

• 🇨🇱 Chile — SERNAC: www.sernac.cl
• 🇧🇷 Brazil — Procon / Consumidor.gov.br: www.consumidor.gov.br

We always favor a direct, friendly and fast resolution with you first.

5. Our commitment

Respectful, transparent support at every step. We operate as a formal company, registered with Cadastur (Brazil) and legally operating in Chile, with traceable processes that protect your time and investment.

Legal data and official channels

🇧🇷 Brazil: INZAMA TURISMO E VIAGENS LTDA — CNPJ 59.214.875/0001-39, Florianópolis – SC.
🇨🇱 Chile: Turismo René Sebastián Cordero Seguel EIRL — RUT 78.342.823-7. Legal representative in Chile and Brazil: René Cordero Seguel.
🌐 www.inzamatravel.com · www.inzamatravel.cl · www.inzamatravel.com.br · info@inzamatravel.com